Tham khảo

Khám phá điều khoản và chính sách của chúng tôi

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền của bạn khi tương tác với 1hom — bao gồm tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trên nền tảng.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách tài khoản & giao dịchQuyền người dùng được bảo vệÁp dụng theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
1hom Khám phá điều khoản và chính sách của chúng tôi
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Khám phá cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành thực sự của 1hom, không chỉ là tuyên bố. Mỗi lần đăng nhập đều có xác thực OTP, và mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều yêu cầu xác nhận PIN tại nguồn trước khi xử lý. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu theo tiêu chuẩn mã hoá SSL và chỉ giữ thông tin cần thiết cho việc vận hành tài khoản.

Mã hoá dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả nạp rút qua ZaloPay hay Viettel Money — được mã hoá SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.

Xác thực hai bước khi đăng nhập

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tạm khoá và thông báo ngay lập tức.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Quyền yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận kết quả qua kênh bạn đã liên hệ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu về pháp lý và chính sách tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu tài khoản, hay cần xác nhận về giao dịch pháp lý — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Hỗ trợ trực tiếp qua Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi ngay trong ứng dụng trên điện thoại của bạn.
Gửi yêu cầu qua Email Dành cho các yêu cầu pháp lý cần tài liệu đính kèm — xác nhận giao dịch MoMo, lịch sử tài khoản hoặc khiếu nại chính sách. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp trên trang Xem toàn bộ chính sách, điều khoản cập nhật và hướng dẫn xác minh tài khoản ngay trên trang hỗ trợ — không cần chờ phản hồi.

Giải đáp những điều bạn cần biết về pháp lý tại 1hom

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân tại 1hom. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải quyết cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật hiện hành tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương trước khi sử dụng.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu được mã hoá SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu xử lý giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc, xác nhận kết quả và thông báo cho bạn sau khi hoàn tất theo quy trình xoá dữ liệu.

Mọi thay đổi điều khoản đều được đăng tải trực tiếp trên trang pháp lý này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại kèm ảnh xác nhận giao dịch về bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh. Đội ngũ kiểm tra lịch sử giao dịch và phản hồi hướng xử lý cụ thể trong ngày làm việc.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng khi làm vậy.